メトロの駅2駅や現地ツアー集合場所に近く、大変便利でした。お部屋はスリッパもあり、コーヒーやお水のサービスもあり、都会の真ん中にあるので少々狭めですが、快適でした。到着直後にシンクから水漏れがありましたが、迅速に対応してくれました。
この度のご家族様でのご利用ありがとうございます。当ホテルの利便性の良さを高く評価いただき、ご観光の拠点として快適にご滞在いただけたことを嬉しく思います。シンクの水漏れではご不便をおかけいたしました。スタッフの迅速な対応を高く評価してくださったことを光栄に思います。具体的なご意見とご感想をありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同でお待ちいたしております。Aline SEVILLANO, Guest Relations Manager
こじんまりとしていながら、とてもよい印象を持ったホテルでした。
NON 様、この度のご利用、ありがとうございました。 当ホテルの利便性の良い立地とお部屋の清潔さを高く評価して下さり、ありがとうございます。柔らかいベッドでゆっくりお休みいただき、ご満足のゆくご滞在となりましたようで幸いです。歯ブラシと歯磨き粉はフロントにお知らせいただければ、無料で差し上げております。コーヒーはお部屋設置のコーヒーメーカーで三杯まで無料でご利用いただけます。お水については、ご到着時にボトル水をお一人様につき一本、無料で差し上げております。 お時間を取ってご意見とご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。 Aline SEVILLANO, Guest Relations Manager
エアコン、冷蔵庫がきかず（クレーム後しばらくしたら作動しましたが）、エレベータも壊れました。いずれも、事前に伝えるなどできる対応はいくらでもあると思うのですが、こちらが言うまで何も知らされませんでした。エアコン、冷蔵庫に関しては、説明を求めるも言い訳のような回答しか得られませんでした。エレベータに関しては、事前に車椅子使用の同行者がいることを伝えていたにも関わらず、スタッフ用のエレベータが停まらない最上階の部屋に通され、外に出られないことこちらが訴えるまで気づきもしなかった、というのは問題でしかないと思います。当然最終的には外に出られましたが、これに対する謝罪もありませんし、最終日だから奮発して予約したのに、その気持ちも踏みにじられたような気分になりました。物は壊れますし問題も起きるものかもしれません、しかし、そこに対する対応に誠意が一切感じられなかったことが一番問題に感じました。これであの金額なのですか？残念でしかありません。非常に疲れました。
Dear Noriko Nakamura,First of all, we thank you very much for taking time to share with us your comments about your recent stay with us.We regret to read that you had a few problems during your stay as well as you had the impression they were not well taken into consideration. Please note that we sincerely value your comments to improve our service on an everyday basis to offer our guests the best level of service possible.Regarding AC and the fridge, our team was not aware of this issue so they had no chance to fix it while you were here, we are sincerely sorry. Regarding the elevator, unfortunately we had an unexpected technical issue because of a public test from EDF out of our control – we were not aware of it so we were not able to let you know in advance. We are sincerely sorry for the inconvenience it caused you and present you our sincerest apologies.We would be very pleased to make you benefit from a special offer for your next stay in Paris. We remain available and we wish you a very nice weekend.Best regards,Aline SEVILLANO - Sales Manager
利便性の良い場所で、スタッフも親切で快適でした。
スタッフの印象もよく、朝食も美味しかった。 ルーブル美術館や、日本人向けのツアー会社、ジュンク堂書店も近く立地も良かった。
Dear Sir,We would like to thank you very much for taking time to give us feedback about your experience at the LUMEN. Your satisfaction and a good review are the best reward to us. We hope that we will get the luck to welcome you again soon. The entire LUMEN team thank you very much once again. Many thanks and best regards,Aline SEVILLANO Sales Manager